Notre couverture d'assurance produit s'étend sur une période de 30 jours à compter de la date de livraison. Malheureusement, après cette fenêtre de 30 jours, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements ou les échanges. Pour bénéficier d'un retour, l'article doit rester inutilisé et dans son état d'origine non ouvert. Les retours ne seront pas acceptés pour les articles qui présentent des signes évidents d'ouverture, d'utilisation, endommagés ou pour lesquels des pièces sont manquantes pour des raisons indépendantes de notre erreur. Le produit doit également être accompagné de son emballage d'origine. Pour les retours ou les échanges, l’autorisation de vitamall.ca est requise. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article pour recevoir l'étiquette de retour par e-mail. Veuillez vous assurer que les articles nous sont renvoyés dans les 30 jours suivant la date de facture, ce qui nous permettra soit de rembourser votre achat, soit d'échanger le produit via votre mode de paiement d'origine. Dès réception de votre colis, nous créditerons la carte utilisée pour le paiement du prix total d'achat du produit, hors frais d'expédition associés.
Nous regrettons tout inconvénient, mais pour les produits retournés après 30 jours, des frais de restockage de 25 % seront appliqués en raison de la durée de conservation limitée du produit. Au-delà de 45 jours, les retours ne pourront être acceptés. Si vous retournez ou échangez 12 articles identiques ou plus, des frais de restockage de 20 % seront imposés pour gérer l'inventaire et répondre aux problèmes de durée de conservation des produits.
Certains types de marchandises ne sont pas éligibles au retour, notamment les articles périssables. De plus, les articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, ainsi que certains articles de santé et de soins personnels, les cartes-cadeaux et les produits numérisés entrent dans la catégorie des produits non retournables. Pour faciliter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Il est important de ne pas retourner votre achat au fabricant. Si vous avez des inquiétudes ou des plaintes concernant l'article, veuillez contacter directement le fabricant en utilisant le numéro fourni sur l'emballage. Nous apprécions votre compréhension en adhérant à ces politiques pour un processus de retour plus fluide.
REMBOURSEMENT
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, une notification par e-mail sera envoyée pour vous informer de la réception de l'article. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Veuillez noter que seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement ; malheureusement, les articles en vente finale ne peuvent pas être remboursés selon votre mode de paiement d'origine. Un exemple d’articles en vente finale comprend tous les produits répertoriés dans la section liquidation.
Une fois approuvé, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement n'est pas encore reflété sur votre compte, veuillez vérifier votre relevé bancaire, contacter la société émettrice de votre carte de crédit et contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Il y a généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit officiellement affiché. Si, après avoir essayé ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@vitamall.ca
Pour les retours au Canada sans défaut ou erreur de notre part, une déduction obligatoire de 13,95 $ de votre remboursement total est appliquée pour couvrir les frais d'expédition initiaux, même si la livraison gratuite était initialement fournie. Dans le cas d'un retour d'articles depuis les États-Unis ou à l'extérieur du Canada sans défaut ou erreur de notre part, une déduction obligatoire des frais d'expédition réels payés au transporteur sera soustraite de votre remboursement total. Nous apprécions votre compréhension de ces conditions.
ARTICLES ENDOMMAGÉS ET INCORRECTS
Nous emballons méticuleusement vos articles pour garantir qu'ils vous parviennent en parfait état. Malgré nos efforts, des dommages imprévus peuvent survenir lors du processus d'expédition une fois que le colis quitte notre entrepôt et subit diverses procédures de manutention. Si vous recevez un produit qui a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir des conseils supplémentaires.
En cas de réception d'articles endommagés ou incorrects, veuillez envoyer un courriel à support@vitamall.ca avec des photographies du produit reçu et son numéro de lot pour obtenir de l'aide.
En cas de dommages liés au transport, vous ne serez pas tenu responsable des frais liés au retour de l'article. Il est essentiel de conserver à la fois l'article endommagé ainsi que sa boîte et son emballage d'origine, car les transporteurs en ont souvent besoin à des fins d'inspection. Il est important de noter que le risque de perte de marchandise vous est transféré dès la livraison du produit à notre transporteur sélectionné. Votre coopération en signalant rapidement et en fournissant les informations nécessaires sur les dommages causés par le transport garantit une résolution rapide du problème.
COLIS PERDUS OU MANQUANTS
Si votre colis est perdu et que vous ne le recevez pas, veuillez envoyer votre numéro de commande par courriel à support@vitamall.ca. Nous ouvrirons rapidement un ticket d'enquête auprès de Postes Canada, et ils enquêteront sur l'endroit où se trouve votre colis. Au cours du processus d'enquête, vous pouvez recevoir une demande de suivi, et il est essentiel d'y répondre rapidement pour garantir une résolution fluide de la réclamation.
DES ÉCHANGES
Nous facilitons uniquement le remplacement des articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même produit en raison de tels problèmes, veuillez lancer le processus en envoyant un courriel à support@vitamall.ca ou en appelant notre représentant du service clientèle au 1-877-763-3801 ou 647-847-1552.
Dans le cas d'un échange où nous vous envoyons de nouveaux articles et ne recevons pas l'article retourné dans les 30 jours suivant la commande d'échange, des frais correspondant au coût des deux articles seront appliqués.
Si votre demande d'échange est due à un changement d'avis (sans aucun défaut ni dommage sur l'article), vous serez responsable de prendre en charge les frais de réexpédition. Pour plus d'informations concernant les taxes ou droits applicables qui peuvent être facturés sur un envoi d'échange, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements. Votre compréhension et votre coopération dans ces processus d’échange sont grandement appréciées.
RETOUR PAR COURRIER
Au Canada, veuillez envoyer les articles retournés par colis postal régulier assuré et prépayé pour permettre le suivi des colis avec Postes Canada.
Pour les retours à l’extérieur du Canada, expédiez les marchandises prépayées via une expédition terrestre assurée. Pour éviter les retards, assurez-vous d'étiqueter le colis avec la mention « Retour de marchandises canadiennes ». Évitez d'utiliser UPS ou d'autres transporteurs, car des droits de douane et/ou des frais de courtage peuvent être engagés, entraînant le refus de votre retour par vitamall.ca.
Instructions de retour :
- Emballez les articles en toute sécurité dans un emballage solide, en assurant un emballage serré et sécurisé pour éviter toute casse pendant le transport.
- Indiquez clairement votre préférence pour un échange ou un remboursement à l'intérieur de la boîte.
- Joignez une copie de la facture de votre commande originale, mettez en surbrillance les articles retournés et placez la copie dans la boîte avec les produits.
- Utilisez l’étiquette d’adresse postale fournie ci-dessous pour adresser votre envoi de retour.
- Apportez le colis à votre lieu d'expédition préféré pour qu'il nous soit livré.
- Si vous retournez un produit en raison d'un défaut ou d'une erreur de notre part, une étiquette de retour vous sera envoyée. Collez simplement l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée par email sur le colis avant de le déposer au bureau de poste. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour efficacement et vous n’avez pas à payer les frais d’expédition.
- Si vous retournez un produit pour des raisons non liées à une erreur de la part de l'entreprise (par exemple, en raison d'un changement d'avis), vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition.
- Si la valeur de l'article dépasse 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
- Notre centre de traitement n'accepte pas les remboursements ou les retours en personne.
FRAIS DE RETOUR
Pour les retours dus à la préférence du client ou à un changement d’avis, le client est responsable de couvrir les frais d’expédition de retour. Cependant, s'il y a un problème avec le produit ou si vous avez reçu le mauvais article, attachez simplement l'étiquette de retour que nous avons fournie par courrier électronique et déposez le colis à Postes Canada.
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à :
Vitamall
7181, rue Yonge, unité 51
Markham (Ontario) L3T 0C7
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